Centro de ajuda
Perguntas frequentes
Aqui ficam algumas respostas a perguntas frequentes sobre a nossa marca e produtos. Pretende entrar em contacto ou tem outras questões que não estão listadas? Contacte-nos aqui
Envio e Entrega
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O envio nacional pode demorar até 5 dias úteis.
O envio internacional poderá demorar até 14 dias úteis.
Devido a desafios na cadeia de abastecimento global, os prazos de envio poderão ser mais longos do que o habitual. -
As taxas de envio podem variar dependendo da sua região e são calculadas no momento do pagamento.
Aqui estão todos os detalhes da nossa Política de Envio. -
Sim, oferecemos portes de envio gratuitos para grandes encomendas nacionais. Consulte o carrinho para verificar a promoção atual de portes gratuitos.
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Sim, enviamos os nossos produtos para todo o mundo.
Tenha em atenção que o envio gratuito não se aplica a encomendas internacionais e que os custos de envio podem variar consoante a sua região. -
Uma lista completa de todas as nossas áreas de expedição pode ser consultada aqui.
Se o seu país ou região não estiver mencionado, não hesite em contactar-nos para verificar se podemos encontrar uma solução.
Devoluções e Reembolsos
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Sim, oferecemos reembolsos totais e parciais.
Por favor, solicite mais informações sobre a nossa política de reembolsos. -
Um pedido de reembolso pode ser submetido no prazo de um mês após a realização da compra.
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Caso oproduto e a embalagem não tenham sido abertos nem danificados, éelegívelpara um reembolso total.
Caso aembalagem tenha sido aberta e o produto tenha sido utilizado, éelegívelpara um reembolso parcial.
Caso umproduto tenha sido danificado e o dano não esteja coberto pela sua garantia,não é elegívelpara um reembolso.
Consulte os nossos Termos de Serviço para verificar se é elegível para um reembolso. -
Quando uma encomenda não inclui portes gratuitos, todos os custos de envio (incluindo o envio de devolução) são da responsabilidade do cliente.
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Quando uma encomenda inclui portes de envio gratuitos, apenas o custo do envio da devolução é suportado pelo cliente.
Garantia e Reparação
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Todos os nossos produtos estão sujeitos a controlo de qualidade.
A nossa garantia oferece uma garantia contra defeitos de fabrico.
A garantia cobre qualquer defeito de fabrico, design ou material. Por favor, notifique-nos no prazo de 2 meses após detetar quaisquer defeitos.
Não cobre golpes, uso indevido ou outras questões que não sejam atribuíveis a defeitos de fabrico. -
Pode adicionar uma garantia estendida aos seus produtos por um custo adicional.
Por favor, contacte-nos para mais informações sobre garantias estendidas. -
A garantia estendida pode ter um custo diferente dependendo do tipo de produto e do período de extensão.
Por favor, entre em contacto para mais informações.
Pagamentos e Segurança
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Todos os gateways de pagamento direto aderem aos padrões definidos pelo PCI-DSS, gerido pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.
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Sim, aceitamos pagamentos online. Todo o processamento de pagamentos e as informações vitais do cliente são rápidos, fáceis e seguros.
Saiba mais sobre a experiência de checkout seguro da nossa loja (com tecnologia Shopify) aqui.
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Aceitamos pagamentos das principais empresas de cartão de crédito, como Visa, Mastercard e American Express.